微众银行通过系列品牌故事，正在将“我们，让更好发生”的价值主张慢慢落实为用户共识。

文/每日财报 张京

在今天，银行业竞争日趋激烈的大环境下，用户可以通过服务最直观地感受到银行的软实力与竞争力。其中，“温度”已经成为银行金融服务的必要属性。能否体察用户需求并洞悉痛点是金融机构赢得客户信任感的关键，也是银行能为客户在更长周期里创造价值的基本准则。

近日，微众银行上线的系列全新广告片——《我在用微众银行》引起了很多人的共鸣，通过发生在人们身边的、令人感同身受的个体故事，将普惠金融服务的细微之处娓娓道来。该片展现了新中产一家三口在婴儿房中喜迎新生命的到来、科创企业老板在生产线上检查产品、年轻的国潮乐队认真排练演出终获成功的故事，主要指向三类客户人群：新中产人群、新事业奋斗者、都市年轻乐活族，他们是促进经济发展、拉动消费的主要动力，也是普惠金融服务涵盖的重要人群。

围绕“我们，让更好发生”的品牌主张，微众银行借由真实细腻的故事传递美好生活的真谛，将温暖与感动落到实处，为每一个努力生活的人鼓气：用科技赋能金融，让用户更安心；做实做优金融服务，让用户更暖心；推动服务高效便捷，让用户更开心。

自成立以来，微众银行始终坚守普惠金融的初心，把更多资源配置在经济社会发展的重点领域和薄弱环节，不断推出多样化、有温度的金融服务，以满足不同人群对美好生活的向往与期待，努力成为用户的贴心伙伴。

普惠金融成绩卓著 坚持做有温度的银行

我们先来看一组数据：服务个人客户超过3.4亿、小微企业法人客户近280万家，这是微众银行近8年来普惠金融发展的成绩单。

个人金融服务方面，微众银行覆盖线上银行账户、存款理财、小额信贷和支付等领域，资产管理规模超过1.6万亿，打造出“微粒贷”、“微车贷”、“微众银行App”等多样化的数字金融产品矩阵。

其中，微粒贷产品约80%的贷款客户为大专及以下学历，约78%从事非白领服务业或制造业；笔均贷款仅8000元；约70%的贷款的实际成本低于100元。这组数据，也说明了微众银行一直在践行发展普惠金融的使命，让优质的金融服务覆盖更多长尾客群。

小微金融方面，微众银行同样取得了不错的成绩。

疫情期间，微众银行积极响应号召，推动批量纾困方案落地，为重点领域及承压严重的行业企业提供重点帮扶，助力金融活水精准润泽小微企业发展土壤，让用户暖心。

截至2022年6月末，微众银行已累计触达小微企业近280万家，累计发放贷款金额超1.3万亿元，其中有近六成的企业客户系首次获得银行贷款。

在做深做广普惠金融服务的同时，微众银行也进一步深耕数字化供应链金融服务模式及战略新兴产业。在“微业贷”的基础上，其延展出科创金融及供应链金融两大场景，主要针对供应链上下游小微企业和科创型中小微企业、专精特新“小巨人”中小微企业，以实现“精准滴灌”。

目前，“微业贷”供应链金融已为30个国家重点产业提供数字化金融支持，携手近600家品牌合作伙伴，服务近20万家经销商和供应商。而“微业贷”科创贷款吸引了近21万户科创企业前来申请，授信近1600亿元。其中，在深圳2.1万家国家级高新技术企业中，有超过39%的企业申请了“微业贷”科创贷款，即每2.5家国高企业就有1家选择微众银行。

数字化助力 提升普惠产品和服务质量

作为全国首家数字银行，微众银行凭借先进的数字化科技才得以将“有温度的金融服务”变成了触手可及的服务体验。这也是微众银行自成立伊始就具备的特色——以科技作为驱动业务发展的核心引擎。

微众银行为此制定了“ABCD”（AI人工智能、Blockchain区块链、Cloud Computing云计算、Big Data大数据）金融科技战略，如今在四大领域均实现了关键核心技术自主可控和信息安全。截至去年，公司累计申请超过3000项专利，还推出了数十个开源项目，助力弥合金融机构间的数字化发展鸿沟。

依托这些先进的数字化科技，微众银行有效提升了普惠金融的服务质效。以拳头产品“微粒贷”为例，该产品已辐射全国31个省份，且逾44%的客户来自三线及以下城市。庞大的客户群、巨量复杂的金融需求，需要更先进的科技来链接和服务。作为全线上金融产品，微粒贷凭借先进的科技应用，可以为用户提供7×24小时的服务，借款可最快40秒到账，支持用户随时随刻借款，即使用户需求金额小、时间急，同样能在数字终端简单操作，及时解决用户资金紧缺难题。

再有服务小微企业的“微业贷”产品，微众银行依托数字化手段，利用数字化大数据风控、数字化精准营销与数字化精细运营，化解了行业服务小微企业风险成本高、运营成本高以及服务成本高的“三高”问题，成功将“金融活水”送达普惠金融的“最后一公里”，让分散在全国各地的小微企业都能随时随地获得“暖心”的金融服务。

值得一提的是，目前微众银行服务的客群不仅包括个体工商户、新蓝领及年轻白领等多层次群体，还覆盖了农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等，并且针对他们的服务痛点，进行了一系列的金融服务改造与升级。比如，针对老年客群的需求和使用习惯，微众银行不仅发布了“微众银行APP爸妈版”，在页面和字体上进行调整，还在产品提供、养老权益等方面进行了有针对性地设计，以满足他们对理财、文旅等方面的需求。

由此可见，相比于目前业内已经接近同质化的竞争模式，微众银行充分发挥科技自主创新的独特优势，选择从“感情衔接”的角度着手，推动了竞争层面的“升维”。可以看到，微众银行正在将“我们，让更好发生”的真切期盼慢慢落实为用户共识，通过有温度的银行金融服务，让更多客户“安心、暖心、开心”。