海棠人家康养社区是中国太平医康养生态圈建设的标志成果。

文/每日财报 薛玉敏

三亚海棠湾,位于海南岛南部最大的海湾,在全场21.8公里的海岸线上密密麻麻布局了众多超五星级酒店以及旅游项目。

这里四通八达,距离三亚市区28公里,距离凤凰国际机场40公里交通便利;这里亲海而居,拥有比肩世界著名的滨海旅游度假区的国家稀缺性旅游资源。

在社会对大养老、大健康的需求下,中国太平拿下海棠湾核心地带,打造了“太平小镇·海棠人家”项目。这个项目占地215亩,总建筑面积约13万平方米,投资金额高达18.6亿元,已经于2020年对外开放。海棠人家以健康管理为核心,配套建设精品酒店、商业街、康养公寓、医疗中心、健康管理中心等业务,打造了以旅居独家和健康管理为特色的旅居型康养社区,能够一站式满足客户旅居康养的生活需求。

8月初,笔者受邀参加体验活动,沉浸式探访了这家中国太平康养社区的新旗舰。真实的感受是三亚海棠人家的推出让太平集团在新5年规划中提出打造的“保险+现代服务客户生态圈”战略逐渐成为现实。

这是一家高品质的养老社区

8月的三亚,没有现象的那么炎热。我们一行到达康养公寓时,刚下过大雨。

对于海棠人家的第一印象是,如果不是各种适老化设计和配套,就如同一个美丽的度假社区。

我们注意到,康养公寓在细节方面充分考虑了老年人的需求。室内设计以功能性为主,融入了轻度适老化的康养理念,无论是装修、装饰还是基础设备,都体现了关怀理念。譬如卫生间的紧急按钮、沙发、卧室床铺的硬度。吃饭,有食堂,房间里也有炉灶;活动娱乐,有各种活动室,从唱歌、读书、书法、手工,桌球、乒乓球、舞蹈,跑步、甚至有棋牌室,重视居住者的精神需求。工作人员还打趣,如果缺牌友,他们也会上阵凑搭子。

巧思的是,社区采用一通到底的无障碍流线设计,无论是婴儿车还是长者轮椅,均可畅通无阻。另外,提供儿童、成年、老年三种活动区,让儿童开心,大人放心,老人安心,完全满足不同年龄段的所有需求。

令人耳目一新的要数互动体验室健康管理中心,房间里提供了各种智能AI健康检测设备,血糖、血压、心率等各种慢病监测都会常备,针对客户的健康评估、健康档案管理等其他健康服务也很完善。如果线上联系医生咨询,几秒钟就可以响应。24小时医护轮值,提供全天候的医护保障,这也是康养社区优于居家养老的核心竞争点。

距离项目三公里的地方还有解放军301医院,这是一家集医疗、保健、科研、教学于一体的大型现代化三级甲等综合性医院,能够提供全方位的健康管理服务。

目前,太平正在推广“四个一”养老服务标准,即社区需针对太平客户建立一支专职服务团队、一套标准服务规范、一份特色服务清单、一个专属服务区域,从而提升社区整体服务能力,满足客户多元化服务需求。这也是包括三亚海棠人家在内的高品质养老社区持续获得用户认可的软性基础。

医康养生态圈的标志成果

海棠人家康养社区是中国太平医康养生态圈建设的标志成果。参观下来,我们对太平康养生态圈的感知更加立体和清晰。

过去几年,在保险业普遍谈转型的大背景下,各家市场主体纷纷对康养市场发力,这与国内人口老龄化的现实、多层次保障体系建设的顶层规划相融合,养老被誉为新的“希望之地”。

但是康养市场属于重投入市场,面对巨量资金的要求,不同的保险公司采取了不同的路线。太平采取的则是“重中轻”相结合的运营模式,重资产即自建社区,由中国太平100%持有;中资产主要通过单独出资持有、控股、参股等投资方式,加快重点城市的城市型养老社区布局,不断满足不同层次养老客户的多元化需求;轻资产即寻找第三方合作社区,更高效、广泛地为太平客户提供统一、优质、可控的康养服务。

三亚海棠人家是太平重资产投入的典型,是继上海梧桐人家推出的又一家高品质康养社区。

在海棠人家,太平人寿在医康养布局的两大品牌——乐享养老乐享健康得到了完美呈现。

乐享养老,专注“保险+大养老”,侧重于品牌化运作和体系建设,初步形成“乐享家”、“乐享游”、“乐享居”三大品牌服务业务。

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“乐享家”为拓展优质养老社区项目,为客户提供高品质改善型养老服务,打造高标准体验服务场景。主要涵盖以梧桐人家、海棠人家为代表的高品质养老社区入住。

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“乐享游”是延展养老产业链,将打造旅居养老新体验,挖掘城市特色资源,聚集全国特色城市康养旅居项目,为太平各地客户提供养老服务体验、候鸟旅居度假服务。三亚海棠人家所在的三亚拥有独一无二的气候条件和旅游资源,自然能吸引一批活力老人。

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“乐享居”,则是打造个性化养老服务,建立城市下沉式养老服务网络,为客户提供针对性居家类服务。

乐享健康则专注“保险+大健康”,也是采纳自建、参股与合作三种运营方式相结合,通过布局“医、药、康、养”全产业链,搭建线上线下融合、境内境外融通、覆盖客户全生命周期的健康管理服务平台。

相比同行,太平的乐享健康是以“重疾一体化”和“跨境医疗服务方案”两大服务体系为核心,建立护城河。

目前,健康管理运营项目已达到20个,包括诊前的、线上咨询、健康档案管理、疾病早筛、癌症基因检测;诊中的视频医生、电话医生、图文问诊、专家门诊预约、住院安排、手术安排,专业陪诊,多学科会诊、海外二诊、海外就医咨询;诊后的送药到家、全球找药、康复指导、心理测评与咨询、营养指导等服务。

另外,针对高端客户,太平还提供了跨境医疗服务。目前,太平跨境医疗服务平台已正式上线,该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别,依托中国太平自身国际化金融央企优势,整合国际优质医疗资源,与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地,不断提升客户对国际优质医疗服务的触达。目前跨境医疗服务主要集中在日本、新加坡、英国、美国一系列的医疗健康管理服务。

三亚海棠人家安心、专业的健康管理服务,正是太平“乐享健康”品牌打造的一部分,在其背后是国内外优质医疗资源整合的优势。

医康养生态圈反哺保险主业

从2014年进军养老产业起,中国太平经过近10年的探索积累,医康养生态建设已经进入反哺业务阶段。最新的数据显示,医康方面已发放服务权益2379万,覆盖470万人,服务的客户超过了1600万人次。

围绕生态圈建设目标,太平人寿已从过去提供单一的疾病、意外等风险保障,到现在提供健康医疗、养老服务、子女教育、财富配置的一站式解决方案;从过去提供个人保障,到现在立足全生命周期、提供以家庭为单位的综合性保障计划;从过去以线下作业为基础的金融保险服务,到现在以数字化智能化为支撑、线上线下医康养融合的全生态配套服务。