7月7日,新华保险在京举办“XIN计划 心服务 新体验”2024年公众宣传日上,正式发布了历时数月、精心打造的“XIN一代”计划队伍建设项目,同时推出了“心服务”客户服务生态体系。

这是证券行业“老将“杨玉成跨界掌舵新华保险近一年后,首次对外披露新华保险全新发展战略。

“XIN一代”计划战略落地 新华保险重塑营销队伍

近年来,保险高质量发展,大量保险代理人流失,对于保险的个险渠道产生了非常大的冲击。如何招揽更多高质量保险代理人成为各家保险公司的重中之重。

新华保险表示,“XIN一代”计划致力于打造一支素质过硬的金融人才队伍、打造一个专业优质的职业发展平台,打造一套长期高效的销售管理体系。

作为全局性、系统化、跨越式,从理念到实践的革新和焕新,“XIN一代”计划通过“五个升级”推动营销队伍变革——升级制度体系引领队伍,升级服务体系助推队伍,升级培训体系培育队伍,升级资源体系支持队伍,升级管理平台厚植队伍。

具体从三方面支持队伍建设:

一是打造可信赖的国有品牌。新华保险是中投公司八家直管企业之一,是中国寿险业头部保险公司,也是具备创新进取基因的公司,具有锐意改革的信心和决心,为“XIN一代”计划提供强大背景和雄厚实力的支撑。

二是能托付的职业发展路径。制度经营上新台阶,2024版《基本法》实现“收入分配制度、职业发展路径、福利保障机制”的职业发展三升级;政策机制更趋精细,兼顾机构发展与队伍成长;荣誉体系全面助力,以绩优队伍成长为根本,关注新人到顶尖的成长过程,搭建形成内外部兼顾、横纵向发展的三会荣誉体系,配套提供7大类近30项绿通服务权益;系统培训提升专业,形成多层次、立体化的全链条培育体系;职业形象全新升级,对标现代化、人性化、高端化的主流金融企业职场环境,大力推进各级机构优化职场环境。

三是有温度的产品服务。持续丰富特色产品,在现行在售产品满足多层面保险需求基础上,围绕健康、富足、长寿三大需求,加快供给端“产品+服务”的模式革新。贴心服务关爱人生,搭建“新华尊”高客服务体系,建立“快理赔 优服务”理赔机制,构建起智慧客户服务集群,并设计一系列客户服务活动,通过全生命周期服务、家庭式综合服务、生态化立体服务,满足客户保险需求。科技提升服务能力,与专业人力资源机构合作,建立人才基因大数据库,精准适配行业高潜力人才。围绕上岗、训练、成长的全流程,搭建覆盖基础管理、基础训练、收入管理、荣誉速查等全场景的数字化智能平台。

“XIN一代”计划以“万人IDA寿险公司”为奋斗目标。2024年是1.0版本的固本强基年,是标准统一与分阶试行;2025年是2.0版本的提质增效年,是标准引领与全面铺开;2026年是3.0版本的行稳致远年,是标准升级与向上突破。

新华保险表示,将围绕“XIN一代”计划的核心理念不断升级完善,希望它能为有志之士、有为之士提供一个更好更大更强的舞台。

“心服务”打造运营服务新名片

除了“XIN一代”计划队伍建设项目,新华保险同步发布“心服务”客户服务生态体系,主要是通过“匠心服务”推动运营管理体系转型升级,优化服务供给,拓展服务范围。相比同业,展现出五大优势。

一是理赔好又快。2024年上半年,累计赔付金额超73亿元,赔付客户236万人次,豁免保费4.52亿元。件均理赔时长仅0.71天;小额理赔5日结案率超99%,理赔金实时到账率超80%,实现快赔速赔。

二是特色服务优。提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务,上半年医疗垫付金额达639万元,单笔垫付金额高达25万元。同时,开通理赔报案、消保维权等六大服务专线,惠及客户超120万人次。

三是智慧服务易。建立“掌上新华、新时代、官微官网”等智能服务平台。上半年,智能投保实现全面线上新单承保,智能核保审核通过率达96%,智能理赔线上受理率97%,智能保全自动审核率达96%。智慧客服集群实现智能服务与人工服务互备互补,成为保险业代表性金融科技成果之一。截至6月30日,累计服务客户1250万人次,服务信息触达过亿次。

四是品牌服务强。持续24年开展覆盖全国的“客服节”,年均举办活动6000余场、维系客户超千万人次。2024年,客服节将传承经典,持续创新,在开展少儿书画大赛、话说健康两个经典活动同时,积极开拓客户服务生态,延伸“服务+”活动形式,组织开展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三条主线的系列活动。

五是民生保障暖。开展“主动寻找生存金主人”活动,上半年领取给付金超32万笔,单笔给付高达1300万元。开展权益变更主动通知,上半年累计触达客户2500万人次。积极寻访“睡眠保单”客户,成功通知125万名保单客户,给付金额超23亿元。秉承“让利于民、普惠保险”原则,面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体,创新提供“主动访、上门帮”等系列专属关爱服务,惠及客户超35万人次。其中“银发服务驿站”以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”,该项目还入选了中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

此次发布会,新华保险正式发布“新华尊”会员私享服务体系。“新华尊”聚焦客户身体健康、财富传承等方面的核心需求,为客户量身定制健康管理、法税规划、商旅出行、品质生活等全方位服务;创新设计“服务管家+服务推广人”的双团队服务模式,为客户提供专属、专业、专享的服务体验。以尊慕之情,真诚服务,时刻陪伴在客户身边。

未来,公司将基于构建服务赋能型组织的战略选择,开展客户分层精细化管理,实现横纵双向发力,不断丰富服务品类,建立“新华尊”会员私享服务体系、“新华安”居家养老服务体系等服务品牌矩阵,探索“XIN”价值,打造新华服务“新名片”。

“XIN一代”+“心服务” 引领新未来

“XIN一代”计划聚焦队伍成长,致力于汇聚公司优势资源,为代理人队伍打造一体化的职业生涯成长方案,核心是围绕制度经营、荣誉体系、专业培养、赋能支持、职业形象等方面,搭建全方位、多层次的创业成长平台,吸引更多有识之士加入新华保险,投身保险保障事业。公司将聚焦人才招募、培养、留存、晋升等关键环节,引入先进的管理理念与培训机制,着力打造高标准、高绩效的高效能组织,让更多优秀的人愿意将寿险作为终身事业,让每一位代理人都能释放出无限潜能,在新华的舞台上施展拳脚、大放异彩,实现为客户、为人民服务的夙愿。

“心服务”聚焦客户关爱,致力于陪伴客户走过人生的每一个重要阶段,覆盖客户全生命周期的风险保障与财富管理需求,着力从“数智建设、服务创新、服务质量、服务品牌”入手打造优质服务体验。接下来,新华保险将以“心服务”为主题面向全国推出一系列形式新颖、内容丰富、与客户权益息息相关的活动,并发布“理赔账单”和“权益账单”,协助客户做好未来保障规划,让客户保的放心,保的安心。

“XIN一代”计划与“心服务”紧密相连。“XIN一代”计划打造的专业化、职业化队伍,为“心服务”向客户传递提供了重要的桥梁支撑;“心服务”涵盖的多层次客户服务生态体系,为“XIN一代”计划队伍提供了有力的赋能支持。

未来,新华保险将以“XIN一代”计划与“心服务”作为引领公司改革发展的强大引擎,创造高质量发展的新未来。