随着百姓健康意识的觉醒，消费者对保险行业的认知程度也在不断提高，除了提供全面的健康保障外，理赔服务也成为消费者衡量保险企业的重要标准之一。“理赔服务”作为保险责任的核心内容，不仅是各大险企发展的核心竞争力之一，也是让保险能够真正走入人心，赢得消费者信赖的基石。
作为保险行业颇具成长潜力的新兴险企代表，百年人寿在创立伊始就确定了“悦客户以服务”发展理念。为打破消费者对保险行业“投保易理赔难”的刻板印象，在基于对理赔服务的深刻洞察基础上，百年人寿在业内推出了“全程关爱理赔服务”模式，并将“服务延伸到理赔前、理赔中、理赔后的全过程当中，形成“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、医疗损失迅速赔”的理赔保障服务闭环，无论客户是否发生理赔，或是处于理赔过程中的哪个阶段，都能享受到专业、务实、高效的的服务体验，用立体饱满的理赔服务构建三位一体式的客户健康生态圈。
百年健康大讲堂，风险提前预防，打造理赔服务新高度
百年人寿以“全程关爱理赔服务”理念为核心、以科学健康管理为手段，深入贯彻国家“为人民群众提供全方位全周期健康服务”的政策方针，将理赔服务内容前置，在全国范围内举办“健康大讲堂”活动，与众多疾病风险管控与预防领域的权威专家展开合作，在全国范围内举行疾病预防知识讲座，提升百年人寿客户的疾病预防意识，在风险尚未发生时即开始进行干预与防范，打造“健康知识有人教”的前瞻性健康服务。
目前，“健康大讲堂”活动已经走过了七个年头，成功举办了近百场讲座，受益人群超过五十万人。百年人寿推出的“健康大讲堂”活动，把健康理念深植与保险服务中，将保险行业的理赔服务推向了一个全新的高度。
百年重疾绿通，客户就医管控，全程负责有态度
除“健康大讲堂”这样健康风险管控服务外，百年人寿“全程关爱理赔”服务始终以客户的实际需求为出发点，致力于提供更多有价值的服务内容，尤其是针对中国百姓看病难这一痛点。百年人寿急客户之所急，在客户罹患重大疾病时第一时间启动“重疾绿色通道”，迅速介入其就医过程管控，并同步发起理赔。百年人寿重疾绿通服务可以帮助客户及时获得优质的医疗服务，覆盖诊前、诊中、诊后各大医事服务关键环节，及时为客户提供个性化治疗方案。
“重疾绿通服务”整合了国内上千家医院资源并与之达成合作，为客户提供完善的诊疗支持手段，不仅包含日常医疗咨询、专家二次会诊到入住专家病房/手术安排、上海质子重离子医院治疗预约安排等国内诊疗服务，还构建了海外就医通道，增加海外二次诊断和海外就诊安排等服务，形成全球医疗服务闭环。百年人寿“全程关爱理赔”服务以这样一种有担当、有责任的服务态度，提高就医效率和客户体验感，为客户重疾就医提供了有力保障。
重疾提前赔付，减轻经济压力，百年理赔有温度
“赔付”作为理赔服务的最后一道环节，往往没有客户想象中便捷。“先治后赔”是目前保险行业所通用的理赔方式，客户在出院后自行收集资料，提交至保险公司待审核完成后方可进行理赔。这种赔付方式不仅耗时、耗力，而且客户罹患重大疾病后，往往需要大量费用支持治疗。为了能够减轻客户的经济压力，百年人寿“全程关爱理赔”服务打破行业传统赔付模式，推出了“直付速赔”项目。
直付速赔区别于传统的理赔模式的特点，就是客户出险后不必亲自上门进行理赔，由理赔人员第一时间与客户取得联系，主动发起服务，而且百年人寿还为此特意开发了直付速赔服务系统，用户通过移动设备即可实现理赔业务的实时办理，同时简化了理赔材料，让客户能快速完成理赔过程，实现了当日出院、当时理赔、当日到账的极致体验。
为进一步减轻客户在治疗过程中的资金压力，百年人寿还将直付速赔服务进行升级，推出“直付先赔”服务。客户住院后，根据客户的住院花费情况，提前赔付部分医疗费用，现场直付+微信理赔，线上、线下相结合，快速解决疾病治疗的资金压力，为客户生命健康和经济保障构筑一道稳固的防线，形成了带有社会责任和人情温度的百年特色赔付体系。
“全程关爱理赔”服务不仅实现了在客户在理赔环节的全程服务，还秉承了百年人寿贯彻“保险业姓保”的初心，用有高度、有态度、有温度的全程理赔服务，赢得广大客户的口碑，实现了三位一体的客户健康生态圈。百年人寿未来将不断完善和优化“全程关爱理赔”服务体系，打造以人为本、服务至上的百年保险品牌。
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