党的十七大报告指出，要优先发展扶持贫困地区教育事业，坚持教育公益性质，建设人力资源强国。而保险业天然的以人民为中心，回归保障本源的互助共济本质，正是与公益事业一脉相承。

越来越多的保险公司响应国家号召，结合监管层关于在全行业开展保险“进学校、进社区、进农村”工作的要求，全心全意投身于改善农村薄弱的基础教育实践中去。作为始终坚持践行社会责任，致力公益事业的长城人寿，就是其中的杰出代表。

教育乃立国之本，也是民族复兴最重要的基础事业，长城人寿坚持公益之心实际上是保持着对教育事业，尤其是乡村教育的长期如涓涓细流般助力。在秉持以“爱心成就梦想”公益理念的指引下，长城人寿身上所展现的责任感和使命感，将一个有温暖、有担当的寿险品牌创造长期价值无限放大，从而荣获每财网和每日财报颁发的“2023金柿奖·社会责任保险样本企业”荣誉。

坚持公益，萌芽助学十四载

“萌芽100”爱心图书室计划，是由长城人寿于2009年自主创建和实施的重点助学项目，坚持“以百分百的真诚和奉献，为孩子们提供百分百的温暖与关爱”为宗旨，通过向农村贫困地区及城镇农民工子弟小学捐建可持久使用的爱心图书室，推动偏远地区教育发展，助力实现平等教育。

历经十四年的发展，“萌芽100”爱心图书室已成为中国保险行业具有重要影响力的公益品牌之一。截至2023 年底，长城人寿已在河南、河北、安徽、山东、江苏、湖南、湖北、四川、重庆、陕西、天津等全国14个省市捐建爱心图书室148座，累计捐赠全新图书44万册，受益学生逾46 万人，为推动乡村教育发展做出了积极贡献。

一场有意义的公益行动对孩子们的激励作用超乎想象，长城人寿把握住了根植于国民血脉中的互助情绪社会价值，用这样一场符合国情、拥有美好寓意的公益行动，帮助农村地区的莘莘学子扬帆筑梦，为社会主义新农村建设注入新的内涵。

今年以来，长城人寿更是加大了助学力度和公益投入，先后在陕西渭南市临渭区桃园小学、天津罗庄子镇洪水庄中心小学、重庆江北区华新实验小学校捐建图书室3座，并完成45所学校实地回访，全年捐赠图书价值超35万元。

十年树木，百年树人。公益之路，重在坚持。“萌芽100”，本质上不仅仅代表着长城人寿对公益事业的热忱，而且更重要在于作为公益事业的长期践行者，长城人寿还对“萌芽100”不断进行创新，试图探索一条企业公益行为与社会公益行为相结合的道路，通过自主创立的公益活动，积极呼吁全社会投身于公益事业。

在“萌芽100”爱心图书室长远规划中，长城人寿还发动公司员工及社会爱心人士参加“萌芽100”志愿者活动，深入各受捐小学，帮助学校完善图书室的管理制度，指导孩子们阅读课外书籍，开展了形式多样的读书论坛、读书研讨会、组织“阳光萌芽”才艺汇演、作文大赛，以及年度性的读书夏令营等活动，为孩子们提供更多关爱。

关爱特殊人群，筑起健康长城

积极履行社会责任，不仅仅只是单方面的做好一件事，而是需要企业结合自身业务实际情况，从多维度来构建主动承担责任回馈社会的服务体系。

在此指引下，长城人寿将焦点放在重点区域、特殊群体金融教育普及上，持续提升群众金融服务满意度。

在关爱特殊人群方面，一直以来长城人寿尤为注重对特殊群体的金融教育，为其保留传统金融服务方式，在营业场所布置、设施配备等体现特色服务，设置绿色通道，高度重视并及时妥善处理涉及特殊人群的消费投诉咨询。用实际行动印证了自身将“侠之大者，为国为民” 的家国情怀融入保险精神和企业文化中的价值。

在“一老一少一新”等重点群体上，长城人寿则不断延展金融服务可触达边界，不仅帮助老年人、新市民解决数字鸿沟问题，而且还针对年轻人进行加强过渡借贷诱导的风险防范提示，通过“以案说险”“风险提示”引导消费者聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险，维护消费者权益。

此外，长城人寿通过持续深化服务模式创新来积极履行社会责任，重点打造了“智享型服务模式”，推出 “小智核保”“空中柜面”，以及“微信理赔”、“智能理赔”等一系列服务服务。而且还在行业首创了以真实理赔员为原型的理赔服务形象“好赔君”，推出“重疾一日赔”服务举措，持续推进“长城AI家”客户体验中心建设，推行“一柜通服务”，满足客户一站式的服务需求。由此带给客户“远在天边、近在指尖”的智能化体验，框实了有温度、有爱心的数智化保险品牌形象。

未来，长城人寿将继续坚守“有长城，更保险”的大爱初心，矢志不渝地践行企业社会责任，用实际行动推动公益事业的发展和持续提升服务群众的金融能力，切实发挥作为一家国企保险公司对社会“减震器”、“稳定器”的作用。