近年来，随着人们收入水平的提高及对健康意识的愈发重视，涌现出对健康管理保障服务方面的迫切需求。国家层面通过下发《健康中国行动》、《健康保险管理办法》等多项政策来推动健康保险与健康管理服务的融合发展，助力建设健康中国宏伟蓝图添加新动能。

在需求端和政策端的双重刺激作用下，健康管理服务正逐步成为保险公司实现业务稳步增长的新压舱石，不仅为整个保险行业迈向高质量发展的征程中来构建“保险+健康管理”模式提供指引方向，更是已成为险企打造自身差异化竞争优势的有效路径。

拥有十四年发展和积累深厚根基的百年人寿，凭借着良好的发展理念和持续提升的品牌影响力赋能下，构建了“保险+健康管理”服务新模式，也得到了社会各界的一致认可。2023年，百年人寿获评每财网、每日财报联合推出的“2023金柿奖·健康管理服务保险样本企业”，也是对其强劲发展势头和良好品牌形象最好的背书。

打造“保险+健康”生态闭环，实现双轮驱动发展

作为在健康险赛道深耕多年的实力担当，百年人寿积极响应国家相关政策，在“保险回归保障”号召下，顺应行业发展趋势，积极整合上下游医疗健康服务资源，推动保障产品与健康管理等服务的深度融合，积极构建覆盖“保险保障、健康管理、疾病预防、诊疗服务、疾病管理”全生命周期的健康服务生态圈。

为将该生态圈服务更好的延展至客户，百年人寿多措并举对产品和服务进行优化，不断拓展发展路径，坚持稳健经营，实现突破性成长。

一方面，搭建了涵盖多重维度、多种形式的重疾保障产品体系，不断提升保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。比如，百年人寿与时俱进，不断将早在2014年打造的“重疾绿通”服务体系进行更新升级，以更优质诊疗服务全方位守护客户健康旅程。截至目前，“重疾绿通”服务网络涵盖国内300余家全国顶级三甲医院，5000多位全国重点科室专家及德国、美国、日本等近百家医疗机构服务通道，可以为客户提供覆盖门诊预约、住院协调、手术协调和二次诊疗一站式就医协助服务。

另一方面，为客户提供覆盖“病前、病中、病后”全生命周期的健康保障，通过持续打造健康公益科普IP，积极引导国民从“被动医疗”到“主动健康”转变。

可见，百年人寿打造符合自身特色的“保险+健康管理”模式，在协同保险业务的同时也积极参与到客户健康管理中去，极大丰富了健康保险业务内涵和强化风险管理专业能力，为客户提供更有温度的保险保障和健康服务，助力健康中国建设贡献百年力量。

服务暖人心，百年人寿创新服务永不止步

当下，保险企业的竞争一定是服务的竞争，创新型服务更是胜负手。换言之，在以服务为王的新时代背景下，客户需求的洞察与满足，是打开保险企业新增量空间天花板的核心推手。

百年人寿自成立之初，就秉承“悦客户以服务，以客户为先”的经营理念，充分发挥保险作为社会稳定器的作用，以消费者需求为导向，大力实施创新市场战略，致力于为客户提供全方位的保险保障服务，不断提升企业管理水平和服务能力，守护人们美好生活。

在服务创新的过程中，百年人寿推出了“百年管家”，以HOT为抓手，赋予了管家服务深刻的内涵，为客户提供24小时“不打烊”，高效快捷、超前创新且有温度的一站式服务。

不仅如此，百年管家还与百年人寿的“保障+服务”紧密融合，与涵盖前期健康教育、中间就医服务、后期健康促进的百年健康闭环管理系统建立链接，为客户提供更加多元化的健康附加服务，打造出覆盖客户全生命周期的健康保障新生态。

比如，针对患病客户最为关注的就医环节，百年人寿“急客户之所急，想客户之所想”，为客户提供“重大疾病绿色通道”服务，从客户发起理赔前就开始介入其就医过程管控，当罹患重疾客户因约定疾病住院时，百年人寿会提前帮其代缴所需缴纳的住院押金，在被保险人出院理赔时，所代缴的住院押金从保险理赔金进行扣除。这一前置性暖心举措，大大缓解了客户的经济压力，助力客户更从容地应对重疾挑战，住院更放心，治疗更安心。

此外，基于保单服务，百年人寿则围绕线上化、适老化、智能化不断进行创新升级，简化服务流程、提升服务品质，让服务更便捷、安全和高效。

服务是企业实现稳健发展的永动机，一旦运营就很难停下来，以接触面更大、渗透度更深的高频服务为抓手去发现用户需求并及时进行满足的百年人寿，正在践行这一逻辑，未来势必会迎来全新业绩增量价值释放期，令人期待。