消费者权益无小事，信息安全是金融消费者权益保障的第一道生命线。

随着金融行业的虚拟化和线上化程度不断提升，消费者的个人金融信息安全正面临前所未有的挑战。市场上诸多以“金融”为名的APP泥沙俱下、参差不齐，个人信息无形中受到侵害屡见不鲜，极大损害了用户的合法权益。

因此，广大用户在选择金融APP时一定要慎重甄别金融平台，选取正规持牌金融机构。

马上消费“以用户为中心”，聚焦普惠金融，在保护用户信息安全方面更是一直在行动，利用自身技术实力护航用户数据安全，落实了一系列的严密措施与科技应用。

坚持合规为本，贯彻落实监管要求

金融消费者不同于普通的消费者与投资者，在目的、领域、范围上都具有特殊性。信息安全保护范围与消费者的隐私权、知情权的差异也决定了应当对其进行特殊的法律保护。

对此，马上消费响应国家及监管关于消费者个人信息保护的规定和要求，在官网开设“消费者之家”板块，并设立投诉渠道及流程，在对客协议中明确展示客服、客诉渠道，确保消费者可以简便、快捷知悉投诉渠道和投诉方式，保障客户依法求偿权。

与此同时，马上消费还发布数据安全、个人金融信息保护等管理制度，在制度中明确了消费者个人信息合法合规采集、使用、传输、销毁等环节的规定条款。并将监管要求贯彻落到实处，贯穿具体工作。

如针对网络与信息安全方面，对访问控制安全、邮件发送、桌面终端安全、网络运行安全、日志审计安全、操作安全方面进行规范，同时对存储的敏感数据进行严格加密，并严设加密要求。

同时制定相应网络日志审计机制和防病毒管理制度，加强了业务监控预警和基础监控预警，有效保障了消费者的信息安全。数据库安全域启用严格的访问控制，降低应用服务器通过互联网遭受外部网络攻击、入侵的可能性，进一步提升了客户信息安全的系统保障。

在产品端“数据安全”方面，马上消费在数据获取、数据访问控制、数据传输、数据存储、数据展示、数据销毁的每个环节都做了严格限定；并通过自主研发技术助力用户信息安全保护。

比如自主开发了安全键盘，对用户输入的每一位字符进行加密，不在内存中存储明文的用户输入信息，并防止其他恶意攻击者对安全键盘进行攻击，键盘一旦监听到相关攻击，会自动停止软件运行。

严守信息安全“生命线”，科技实力“保驾护航”

消费者权益无小事，而信息安全是金融消费者权益保障的第一生命线。

据了解，马上消费每年都在自主研发和科技创新领域持续投入，目前已拥有900多套自主研发系统，实现了包括自主获客、大数据风控、智能客服等全业务流程智能化，经过数年如一日的投入，已在数据及信息安全上建立了稳固的“防火墙”，严守信息安全“生命线”。

随着移动互联网的快速发展，丰富多彩的移动终端特别是移动App应用极大方便了用户的工作和生活，但其信息安全面临极其严峻的现实考验。国家标准化管理委员会目前修订等级保护相关要求，将增加移动互联安全扩展要求。

马上消费通过组建专业的安全团队，采用网络隔离、系统防泄密、网络攻击防御、敏感信息加密存储等相关技术，将安全要求和措施融合进APP需求、编码、测试直至部署全生命周期，建立了全面安全测试（包括渗透测试）和监控机制。有效防范大数据时代安全风险，全力保障消费者个人信息不被泄露。

在个人信息收集使用方面，终端在获取用户的任何信息时，马上消费都会首先征得用户授权，信息使用均遵照法律及客户授权，杜绝非授权获取和使用客户信息。

同时，马上消费开发出边缘计算的智能算法库，使终端提取数据无需再传输到后台加工，降低了终端敏感数据泄露的风险，实现了数据的“阅后即焚”，极大保护了用户隐私数据。

在技术架构上，全方位的引入安全功能设计，涉及组件安全、接口安全、抗攻击能力、应用环境监测等多方面。并通过系列的技术手段，对潜在仿冒、安全漏洞全面感知，杜绝伤害用户权益的此类风险发生。

以用户为中心，持续优化用户体验

《消费者权益保护法》第二章确立了消费者所享有各项权利，它是消费者权利的重要组成部分。对于如何提高消费者对金融产品和服务的认知能力，从而保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，马上消费也一直在积极开展相关举措。

在产品设计环节，马上消费公司始终按照消费者权益保护法要求，将消费者人身和财产不受侵害权、公平交易权、自主选择权等嵌入产品里面。在营销宣传环节，对各类产品制定标准的宣传销售规范话术，形成产品手册，并对相关人员进行培训。

在产品销售环节，马上消费充分发挥科技优势，综合运用用户基本信息和信用信息两方面的参数、评分模型、决策引擎，并采用了照片对比、活体识别与OCR识别等技术，精确识别用户身份。同时，增加了录音录像环节，确保可追溯。

金融消费者是为了满足支付结算、获取信用或金融资产运用等金融性生活需求，购买、使用金融产品或接受金融服务的个体社会成员。除常规的金融知识宣传教育活动外，马上消费也将每一次客户服务的过程，当作一次对消费者进行教育的机会，从而提高用户安全和体验。

在产品研发环节，本着易于理解和接受的原则设计业务流程和交易规则，提升产品和服务的易用性。在业务宣传环节，以通俗易懂的语言、丰富生动的形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等。

在客户营销环节，详尽讲解产品和服务的特征，充分揭示风险，根据客户实际需求、风险承受能力等有针对性地推介产品。在客户服务环节，及时解答客户咨询，对于因客户理解偏差而产生的投诉事件，耐心讲解业务规则，最大程度地消除误解。

从理念到实践，马上消费坚定不移地以用户为中心，在关注用户诉求，信息安全保护、用户体验优化等方面，切实保护了消费者的权益。背靠自身科技实力的“保驾护航”，马上消费已在消费金融的蓝海中开启了新的征程。