面临新场景、新格局，数字化转型刻不容缓，险企们纷纷拥抱全面线上化，在不断提升竞争力的同时，也让客户享受到更优质的服务。

文/每日财报 栗佳

随着我国数字技术的飞速发展，叠加疫情常态化历史进程，如何通过自身数字化转型创新，更加有效地服务实体经济和产业发展，已经成为一众金融机构思考的重要课题。

在政策层面，中央全面深化改革委员会通过的《“十四五”时期完善金融支持创新体系工作方案》明确提出，要加快推进金融支持创新体系建设，推进科技信贷服务能力建设，统筹金融支持科技创新和防范金融风险，强化金融支持的外部支撑等。

可即便有了政策引导，是在实操层面，诸多问题也难以“一蹴而就”得到妥善解决，这或源于相关金融机构的科创能力不足所导致。

相对而言，作为底层逻辑建立在金融科技基础上的珠江人寿，就是业内的佼佼者。经过十年耕耘，珠江人寿通过推进金融创新与科技创新的融合发展，在助力企业高质量发展及消费者加速成长的道路上正追梦而行。

效能释放：“保险+科技”深度拓进

疫情对全球经济和未来商业的演化产生了深远影响，后疫情时代，线上线下的深度融合正重塑保险行业生态。面临新场景、新格局，数字化转型刻不容缓，险企们正纷纷自觉拥抱全面线上化，在不断提升竞争力的同时，也让客户享受到更优质的服务。

可以说，对险企而言，全面线上化已经成了赢得未来竞争的关键。“保险+科技”的深入探索和实践，会带来产品、运营、服务等形态的深度嬗变，进而持续赋能险企提升服务效率和客户体验。

作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿一直秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，保持“有温度”、“有速度”的理赔服务态度，贴心温暖每一位客户，用行动关爱每一张保单。

近年来，珠江人寿一直关注移动互联技术的应用实践，大力推动服务智能化。从便捷客户的角度出发，珠江人寿2021年正式启用“空中客服”功能，这也标志着其“后疫情时代”客户服务模式得以全新突破。

据了解，“空中客服系统”是珠江人寿近期基于“珠江人寿客服”微信公众号平台重点开发的智能远程客户服务系统。该系统旨在为客户提供“足不出户 服务无忧”的全新保单服务模式。

客户可通过视频方式与远程坐席进行线上交流，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料的上传、电子签名等。目前，该系统可提供保单贷款、签名风格变更、退保审核等保险合同变更业务。

对珠江人寿而言，在“科技赋能”的加持下，“空中客服系统”实现了服务标准的统一和服务过程的可回溯，有效降低了操作风险，提升了客户服务体验。

在2021年8月，“金融创新社”举办的“2021中小金融机构数字化转型优秀案例”评选中，珠江人寿“空中客服系统”荣获“运营创新优秀案例奖”；2021年12月，在“全球保险科技大会”上，“空中客服系统”再次斩获“全球保险科技案例奖”。

基于这些奖项，充分彰显了社会公众对珠江人寿综合实力和品牌的高度认可。

科创赋能：纾困金融服务市场痛点

传统金融机构因为经济转型升级的推进和资本监管要求的提高，在管理体制机制、风险控制技术、人才队伍、考核激励等方面，往往无法与消费者融资的特点相匹配。

这其中既有参与主体的信用评价、知识产权评价、信息共享机制不完善，技术研发和成果转化前景不确定、技术替代性强的内因；也有传统金融机构市场拓展人员和信贷审批人员专业知识不足，对技术和市场前景无法作出准确判断，对消费端口前景和风险识别判断能力不足的外因。

传统金融机构也试图在创新金融服务领域方面加大探索力度，以期突破瓶颈约束，但由于自身人才、能力等资源禀赋的限制，在实践的道路上往往遇到更多的风险和挑战。

珠江人寿则始终贴合市场需求，持续加快科技化步伐，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。背靠数字经济时代的到来，珠江人寿坚持把创新与科技作为发展的原动力，应用科技赋能销售，主动进行“专业化+科技化”转型，持续优化、完善业务模式。

具体而言，如办理保单贷款业务，在传统金融服务方式下，用户办理方式需要保单的投保人、被保险人亲临保险公司客服柜面，提交服务申请来进行线下操作。而在珠江人寿空中客服在线服务赋能下，用户及被保险人双方都可以通过珠江人寿客服微信号进行业务预约，实现线上多人异地办理保单贷款业务，高效又安全。

改变带来的收获是迅速的。数据显示，截至2021年末，珠江人寿总资产突破900亿大关，资产余额为949.38亿元，较2020年末增长128.5亿元，增幅达15.65%。

银保监会数据显示，2021年全年，保险公司原保险保费收入4.5万亿元，同比增长4.1%。其中，珠江人寿2021年规模保费和原保费收入均较同期大幅提升，2021年实现规模保费163.42亿元，较上年大幅提升65.34%。2021年原保费收入为130.92亿元，较上年同比大幅上升80.01%。截至2021年末，珠江人寿原保费占规模保费的80.11%。

据了解，珠江人寿今年保费规模保持稳步增长。2022年上半年，珠江人寿规模保费收入95.16亿元，去年同期93.30亿元，同比增长1.99%。珠江人寿2022年上半年原保费收入为82.61亿元，去年同期67.88亿元，同比增长21.69%。自2012年开业以来，珠江人寿已累计实现保费规模近1,600亿元，稳居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。

2022年是珠江人寿成立十周年，十年春华秋实，十年风华正茂。走进“新时代”，珠江人寿将深度融入科创领域建设，努力在科创金融服务体系版图中做好“金融守护者”，通过做专、做细、做实科创金融业务，擦亮珠江人寿科技金融品牌，以科技金融深度融合助推创新驱动发展，切实纾解创新型市场主体痛点、难点，为创新主体提供源源不断的金融活水。